“双11”网上购物狂欢节即将来临，消费者在享受网上购物带来的快乐时，也要学会加强对自已合法权益的保护。为进一步规范市场竞争秩序，保护消费者合法权益，新修订的《反不当竞争法》11月4日经全国人大常委会表决通过，2018年1月1日起执行。为了不被一些商品所谓“好评如潮”、刷单制造虚假销量、炒信、删除差评等引人误解的虚假宣传冲昏头脑，使消费者上当受骗，导致网购商品存在货不对版、质量有瑕疵、物品有丢失、送货不及时、服务无三包等问题。湖北省消委提示广大消费者，擦亮眼睛，识别网上消费陷阱，科学合理消费，注意以下问题：

　　一、网店假货难识别。部分不法网店经营者趁“双11”网购节来临之机，以次充好、以旧翻新，或者大量销售高仿的商品，侵害消费者合法权益。
提示：网上购买商品多比较，多了解，谨慎选择。

　　二、促销陷阱难识别。根据往年“双11”湖北省消委投诉情况分析，促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题，主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等，网店经营者未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息，引起消费者误解，造成损失。
提示：理性对待促销活动，购买商品前应对优惠活动充分了解。

　　三、刷信誉单难识别。通过近两年“双11”期间投诉情况分析，发现部分电商平台存在刷单炒信行为，严重误导消费者购买商品，主要聚集在家居生活、美妆运动、礼品饰品等领域。
提示：多方面了解，切莫仅凭信誉高、低选择商家。

　　四、网络诈骗难识别。往年的11月1日—11日，网络消费诈骗高危发生期，消费者应注意以下四种诈骗形式：

　　（一）退款诈骗。主要采取电话的形式进行诈骗，宣称网络异常无法发货，需要退款或解除交易，此时就要警惕。如来电要求按照对方指示打开网页或进行某些操作，此时要防备个人帐号或网银资金被盗。

　　（二）二手交易诈骗。骗子们会在各种同城网站或二手交易网站上发布消息，谎称“双11”网购节抢购的便宜货自己不想要了，想要加价、同价、甚至低价转让手中的商品。消费者一旦与这些骗子搭上钩，骗子就会诱骗消费者在虚假的二手交易网站上进行交易。待消费者付款后，骗子就会逃之夭夭。

　　（三）短信诈骗。通过发送短信冒充银行客服骗取消费者信任。主要涉及“积分兑换”、“银行账户异常、失效、升级信息”等。

　　（四）钓鱼网站。钓鱼网站大多是模仿正规电商网站、仿造知名银行站点等多种方式，利用钓鱼攻击技术来欺骗用户，页面普遍制作精良，完全能够以假乱真。
提示：

　　一是核实该网店是否具有第三方交易平台；

二是核实该公司开的网店真伪，防止是钓鱼网站；

　　三是不易在不了解不熟悉的网络平台购买；

　　四是不熟悉网购的消费者，尽量先学习先了解相关知识，少量购买；

　　五是网购大宗商品，涉及经额上万元的商品，建议先向该网店及平台所在地的相关部门查询核实相关情况，防止上当受骗。

　　在“双11”期间，消费者如遇到自身合法权益受到侵害时，请注意以下事项：

　　（一）网购投诉需要提供下列证据

　　一是消费者本人姓名和联系方式；

　　二是网购的平台和网店经营者详细名称和联系电话；

　　三是网购的订单号；

　　四是电子发票和截屏资料；

　　五是上当受骗的经过及诉求。

　　（二）网购消费维权主要渠道

　　一是向消费者委员会（协会）投诉。自去年以来，中国消费者协会与全国19家电商平台开通了维权绿色通道，消费者可以就近向辖区消委（协）投诉，相关的诉求可以在七天内得到较好的解决。19家电商平台是：亚马逊、淘宝网、苏宁易购、滴滴出行、京东、优酷、网易考拉海购、风行网、去哪儿、唯品会、聚美优品、携程、美团、大众点评、1号店、乐视、饿了么、中国移动、国美在线等。