想注销某直播APP账号，需同时提交身份证、手持身份证照片、账号ID、手机号码归属地等数项材料；想注销某社交APP账号，需点开六七层隐藏页面，在专门“攻略”的指导下才能找到注销键；想注销某共享单车APP账号，却发现余额没法退，卸载前还得打电话向客服“请示”……在移动应用成为生活必需的情况下，APP账号注册容易注销难，是不争的事实。近日，《中国青年报》社会调查中心联合相关网站对2000多人发起一项问卷调查，结果超过七成受访者表示遭遇过APP账号注销难；超过六成受访者担心注销难会导致信息被盗等问题。
APP账号注册自愿、注销自由，从技术上讲，这并不难。那么，为什么一些APP不惜设置各种障碍，千方百计给用户注销账号“使绊子”、添麻烦？归根到底，还是商业利益在作怪。一方面，用户量是目前投资者衡量APP经营状况的重要指标，为撑起规模，APP对想要离开的用户自然“百般挽留”；另一方面，对平台而言，用户流量是大数据分析的基础，没了用户，一切商业模式、经营策略都无从谈起。提高注销门槛，让用户知难而退，保证了用户数量的稳定，还能继续维持对用户数据信息的占有。
我国《消费者权益保护法》规定，消费者有权自主决定接受或者不接受任何一项服务，在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。一些移动应用平台开发商无视消费者的选择权、知情权、同意权，给消费者注销账号设置障碍，是对消费者合法权益的侵犯。
移动应用平台想要留住用户，还须在服务和体验上多花心思，而不是在退出门槛上大做文章。希望相关企业尊重用户权利，履行好行业规范，为用户提供包括账号注销在内的周到服务，内容丰富了、体验舒心了，这样的平台才能留住客。 邱超奕