中央党校、国家行政学院教授竹立家做客人民网。（人民网记者李璐颖 摄）
人民网北京10月29日电 （记者 乐意）“‘键对键’只是‘网络问政’的一个方面，更重要的是‘面对面’。”中央党校、国家行政学院教授竹立家就“网上群众路线”相关主题接受人民网专访时表示，“群众的一些诉求反映在网上，问题存留在现实中间，我们最终还是要在现实中解决问题。”
“领导干部在接到群众诉求的时候，首先要在线下进行调研、进行调查，从群众中来到群众中去。”竹立家认为，网上信息的交流、沟通、协商，这只是一个方面，最终还是要落实在线下，“群众的愿望和诉求要在线下、在现实中，真正获得解决。”
“据我观察，在回复工作做得比较好的一些地方，就是强调两件事情：一是透明性，二是回应性。”竹立家认为，随着信息技术的发达，透明性的程度已经比较高了，但是“回应性”现在还处在一个发展阶段。“有些地方做得很好，‘回应性’做得非常先进，非常好。但是还有些地方的形式主义、官僚主义严重。在现实中懒政、不作为，在网上也不作为——做一个形式或做一个样子，摆在那就完了。所以，群众意见很大。”
“在实践中间，有很多政策落实不到位，问题还是问题，意见还是意见，存在两张皮的现象。”竹立家表示，“所以，下一步我们一方面强调线上监督，另一方面我们要对线下也要强化监督，对政策的落实状况要进行监督。”