为进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎防控及医疗救治工作，减少患者不必要的医院就诊，正确引导患者就医，四川省人民医院于1月24日开通了“新型冠状病毒肺炎网络咨询门诊”，四川大学华西医院1月26日开通“疫情专项心理干预网络门诊”，共征集了近千名医生，面向全国，免费接诊。

四川省人民医院 除夕夜开通网络门诊

1月24日除夕当天，四川省人民医院门诊部门成立医生组、信息组在微信公众号的网络门诊板块上线“新型冠状病毒肺炎网络咨询门诊”，用户选择医生后填写症状、上传图片、支付0元后，进入在线问诊环节。网络问诊开通当晚，3小时接诊量为369个单。

四川省人民医院副院长 王莉：发热门诊的人流量很多，而且我们也感受到在我们身边的人员，对疾病的防控有一种很大的恐慌、焦虑的情绪。到目前为止，我们有4000多个病人在网上平台问诊，而且我们的病人不限成都市和四川省，还有外省的。

专项门诊第一天集结呼吸科、感染科、全科共21名医生作为第一批咨询医生，随后有450名医生志愿参与。

华西医院：专家上线 开展疫情专项心理干预

1月26日，华西医院上线了“疫情专项心理干预网络门诊”小程序，依托四川省心理学会和四川省心理危机和心理干预委员会，在全省征集480名专业人员，在线接听热线电话和网络问诊。

平台上线两天，接诊量突破2100例。其中，大部分病例还是因紧张和恐慌引发身体不适感、诱发心理疾病，或幻想自己已被感染。

华西医院心理卫生中心教授、硕士生导师 张岚：一些民众是因为过度的焦虑和紧张，出现了心理方面的问题，比如整天刷屏、情绪变得越来也低，变得很烦躁，还有睡不着觉。

医生建议，对于未确诊却有身体或心理不适反应的病患来说，网络问诊可以帮助其稳定情绪，在家建立与专业人员联络的途径，不用盲目到医院去，既缓解了医院的就诊压力，又能有效阻断传播途径。