本报讯（记者 边城雨 通讯员 陈娜施礼） 昨天上午，在第五届传播与国家治理论坛、第二届互联网与社会论坛上，主办方复旦发展研究院传播与国家治理研究中心揭晓入选“中国网络理政十大创新案例2017”名单，人民日报客户端政务发布厅、鄞州区网络问政平台等10家单位入选。
据了解，鄞州区网络问政平台由鄞州区网信办牵头建设，鄞州区公共事务受理中心、信访局等多个部门共同协作参与，其中鄞州区公共事务受理中心更是鄞州区网络问政平台的重要参与者。中心经过不断探索积极创新，形成依托电话、互联网开展“政务投诉、政策咨询、民生求助、投诉举报”的综合政务服务平台。中心定位清晰，服务群众“统一归口受理、一站式办理、一揽子兜底、一个系统集成”，累计办件量突破200万。其中自办率达92.1%，群众满意率99.98%。365天全天候无缝隙时时响应群众各类需求，真正实现政府服务“不下班”。
目前，该中心整合全区33个专线电话、对接88个职能部门及23个镇乡街道的电话及11个网络平台，中心电话网络整合力度空前，基本解决电话难记、难打、难落实的问题，网络做到件件有回音，僵尸网站等现象消。今年宁波市12333（鄞州区）的电话由中心予以承接，中心还为来电群众提供劳动政策以外的服务，为群众热心清算社保缴纳费用、大病医保报销费用，群众提出的从公交站点转换到流动摊贩投诉、地铁工程建设进度“万花筒”般的问题均得到有效回复，群众亲切地称接线员是“百事通”。