昨日，荆门城区市民冯先生来到市消费者委员会告知工作人员，广东省某科技有限公司已于当日向他银行账户转入7710元。这意味着我市又一名未成年人打出去的网游款被全额追回。

此前，冯先生向记者求助，称十岁女儿小萌（化名）通过花呗透支玩游戏的款项，交涉多次，对方一直不退。记者与其见面求证后，建议其带着女儿到市消费者委员会投诉（上图：《荆门晚报》于5月19日15版曾作报道）。

荆门消委受理了冯先生投诉并展开相关调查。经查实，今年4月至5月在家上网课期间，小萌用其母有效身份信息注册并使用一款游戏。充值时，她看到一项花呗付款选项，使用这一选项付款后，发现支付宝中的钱没有减少，就以为这个游戏是免费的。直到5月，父母才发现手机里的钱少了。经查扣款记录，共有扣款7710元。

消委工作人员几经周折，才查找到涉诉公司地址，于受理当日向广东省某科技有限公司致函，要求尽快退款。

其间，荆门消委秘书长薛旭东和工作人员分别通过电话与该公司交涉。5月21日，该公司表示在15个工作日内全额退款。

薛旭东介绍，4月下旬以来，此类投诉较多，消委工作人员虽连续多个双休日加班，但仍有大量投诉件积压待办。从该市市场监督管理局的门卫室进出人员不难看出，平时来找消委的人很多，近个把月尤为突出，都是大人领着孩子来的。

薛旭东说，最高人民法院虽已明确未成年人未经监护人同意，进行网络“打赏”、游戏充值等消费将视为无效，但现实中落实起来还会遇到一些障碍。

薛旭东坦陈此类维权难度：“从荆门而言，涉诉的网游公司不在本省本市，而是在千里之外的某省某市，地址和联系方式很不容易查找，往往只有客服电话，我们与当地的监管部门也没有贯通机制。电话打过去，对方还要验证我们的身份，甚至质疑我们的管辖权限，追款时常走入鞭长莫及的困境。国家层面虽然规定了拦截措施，但漏洞并没有完全堵住，此类事态仍在不断发生。”

薛旭东介绍，现在人们谴责网游企业的呼声很高，孩子不掌握支付密码，钱是转不出去的。把支付密码泄露是不是家长的责任？有的说在带孩子购物时无意中让孩子看到了密码，但密码为什么不能变一变？

薛旭东请家长们注意，《中华人民共和国民法典》已将未成年人限制民事行为能力人的年龄下限，从十周岁以上调整为八周岁以上。这意味着，八周岁以上的少儿，可以独立实施与其年龄、智力相适应的民事法律行为，并对此行为承担相应责任。从荆门消委经办的多起案例表明，很多孩子能在大人毫无觉察的情况下，获取他们想要的信息，必须严加设防。

鉴于未成年人高额充值打赏引发事态频发，市消委再次向广大家长发出风险提示：务必有效地管理移动支付及银行卡密码，经常检查余额、交易记录和支付明细，从源头切断孩子网络游戏充值，避免损失和麻烦。（荆门晚报通讯员侯雨木）